FAQ‘s

Rücksendung 

Kann ich Dressmann XL-Waren, welche ich im Internet gekauft habe, in einem Dressmann Geschäft zurückgeben/umtauschen?

Nein, Dressmann kann keine Kleidung von Dressmann XL entgegennehmen und umgekehrt. 
Dies liegt daran, dass die Geschäfte nicht dieselben Größen führen. 
In beiden Ketten findest du zwar die Größe 2XL und 3XL, diese haben aber nicht denselben Schnitt, auch wenn sie dieselbe Größenbezeichnung tragen.

 

Kann ich Waren in einem Dressmann-Geschäft zurückgeben/umtauschen, die im Dressmann-Webshop eingekauft wurden.

Ja. Vergiss nicht, die Quittung auszudrucken und in den Store mitzunehmen. Die Bestellbestätigung gilt hier nicht.

 

Wie kann ich Waren aus dem Webshop zurückgeben/umtauschen?

Unsere Abläufe zur Rückgabe findest du hier.

 

Wie reklamiere ich beschädigte/fehlerhafte Ware?

Hast du eine Ware mit einem Fehler oder Mangel von unserem Webshop erhalten, kannst du diese mit dem vorgesehenen Rücksendeetikett an uns zurückschicken. Wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden die Waren auf Mängel überprüft. Wenn die Ware einen Mangel aufweist oder beschädigt ist, bekommst du dein Geld für die Ware sowie die Versandkosten zurück.

 

Was passiert mit meiner Rücksendung?

Einer unserer Mitarbeiter prüft die zurückgesendeten Artikel. Das Geld für die Waren wird auf deine Kreditkarte/dein Bankkonto rückgebucht, wenn die Artikel den Vorschriften für zurückgesendete Waren entsprechen. Ist die Rücksendung aufgrund von Mängeln oder aufgrund einer Reklamation erfolgt, bekommst du auch die Versandkosten, die dir bei der Bestellung entstanden sind, zurück. Die Rücksendung ist bei uns immer kostenlos, wenn du das Rücksendeetikett anwendest, das deiner Bestellung beiliegt.

Klicke auf diesen Link, wenn du nähere Informationen zur Rückgabe und zum Umtausch bei Dressmann benötigst.

 

Kann ich Unterwäsche zurückschicken, die online erworben wurde?

Unterwäsche kann zurückgesendet werden, solange das Hygienesiegel nicht beschädigt wurde. Aus Gründen der Hygiene nehmen wir keine Unterwäsche retour, die aus der Originalverpackung genommen wurde.

 

Ich habe Waren zurückgeschickt, die immer noch auf meiner Rechnung stehen. Was kann ich tun?

Für die Rechnung gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Versand der Bestellung von unserem Lager. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist zu bezahlen. Deswegen empfehlen wir unseren Kunden, den gesamten Rechnungsbetrag bei Klarna zu bezahlen, um eine Mahnung zu vermeiden. Die Rückzahlung für die zurückgesendeten Waren wird von Klarna abgewickelt und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure in unserem Lager.

 

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Wenn du vom Kauf zurücktrittst, kannst du die Sendung gemäß dem Rücktrittsrecht 14 Tage lang zurückgeben. Auch die Versandkosten, die bei der Bestellung angefallen sind, werden dir zurückerstattet. Um das Rücktrittsrecht in Anspruch zu nehmen, musst du das Rücktrittsformular ausfüllen, das du hier findest.
Wenn du Waren außerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist zurückschicken möchtest, bieten wir bei Dressmann ein sechsmonatiges Rückgaberecht. 
Der Unterschied zum Rücktrittsrecht besteht darin, dass du keinen Anspruch auf die Versandkosten hast, die dir bei der Bestellung entstanden sind, wenn du die Rückgaberegelung von Dressmann in Anspruch nimmst. Dafür können die Waren bis zu 6 Monate nach dem Kauf zurückgegeben werden. Um mehr über die Durchführung einer Rückgabe zu erfahren, klicke hier(=Link).

 

 

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten, wenn man online einkauft?

Unser Kooperationspartner ist Post Nord, der in Österreich mit UPS zustellt.

UPS

Lieferzeit

Versandkosten

Versandkostenfrei

Mo-Fr bis

Standard
(an die Wohnungstüre oder UPS Access Point)

3-5 Werktage

€ 4,95

ab € 80,- Bestellwert

9:00

Express
(an die Wohnungstüre oder UPS Access Point)

1-2 Werktage

€ 14,95

nicht möglich

11:00

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Es gibt zwei Möglichkeiten der Lieferung:

  1. Standard Lieferung mit UPS: Lieferzeit 3 bis 5 Werktage, wenn die Bestellung von Montag bis Freitag (werktags) vor 9:00 Uhr erfolgt ist.
  2. Express Lieferung mit UPS: Lieferzeit 1 bis 2 Werktage, wenn die Bestellung von Montag bis Freitag (werktags) vor 11:00 erfolgt ist.

 

Wohin wird meine Ware geschickt?

Du kannst deine Bestellung entweder an einen (Link) UPS Access Point in deiner Nähe zustellen lassen oder an eine von dir angegebene Lieferadresse. Diese kann auch von der Rechnungsadresse abweichen. Das ist im Webshop unter dem Punkt „Versand“ möglich, wenn man „Wähle eine alternative Lieferadresse“ anklickt.

Bezahlung

Was mache ich, wenn ich keine Kreditkarte habe?

Wenn du keine Kreditkarte hast, wählst du als Zahlungsmittel Rechnung von Klarna aus. Bei Fragen zur Bezahlung mit Rechnung kannst du dich direkt an den Kundenservice von Klarna wenden. Dieser ist werktags von Montag bis Freitag unter der Tel. 0720-88 38 11 (zum Ortstarif) erreichbar.

 

Brauche ich eine österreichische Meldeadresse, wenn ich Klarna als Zahlungsart verwende?

Ja, wenn du Klarna als Zahlungsart verwendest und zum Klarna-Formular gelangst, musst du deine österreichische Meldeadresse angeben. Bei Klarna gibst du nicht deine Lieferadresse an.

 

Was mache ich, wenn ich keinen Kredit bei Klarna habe?

Wenn du keinen Kredit bei Klarna hast, kannst du mit Kreditkarte bezahlen. In unserem Webshop gibt es bis dato leider nur die Zahlungsmöglichkeiten von Kreditkarte und Rechnung von Klarna.

 

 

Einkaufshilfe

Ein Artikel, den ich in den Warenkorb gelegt habe, ist plötzlich ausverkauft, als ich zur Kassa gehe und die Bestellung abschicken möchte. Wie ist das möglich?

Der Artikel wird erst nach erfolgter Zahlung für dich reserviert. 
Deshalb ist es möglich, dass ein anderer Kunde gerade den letzten Artikel gekauft und zuerst die Zahlung an der Kassa durchgeführt hat.

 

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Link zu „Einkaufen – so geht's.“

 

Sind meine Kartendaten und meine persönlichen Angaben sicher?

Link zu „Datenschutz und Sicherheit“

 

Wann wird der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht?

Wenn du eine Bestellung im Webshop aufgibst, wird der Betrag, für den du einkaufen möchtest, auf deiner Kreditkarte eingefroren. 
Der Betrag für deinen Einkauf wird erst von dieser abgebucht, wenn deine Ware verpackt und von unserem Lager verschickt wurde. 
Auf diese Weise werden keine Beträge für Waren abgebucht, die nicht in der Sendung enthalten sind, beispielsweise wenn ein Artikel ausverkauft ist.

 

Wie finde ich meine Größe?

Du findest deine richtige Größe mit Hilfe unserer Dressmann-Größentabelle und Dressmann XL-Größentabelle. Wenn du auf das jeweilige Produkt klickst, werden dir verschiedene Infos zum Produkt angegeben (u.a. Größe, Maße). 
Wenn du bezüglich deiner Größe nach wie vor unsicher bist oder Hilfe mit der Größentabelle benötigst, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter Kundenserviceweb.at@dressmann.com                   

 

Garantie

Was bedeutet Kauf mit Rückgaberecht?

Dressmann bietet auf alle Waren ein 6-monatiges Rückgaberecht. Dank unserer umfassenden Qualitätskontrolle können wir die beste Kaufgarantie am Markt anbieten. 
Eine ungetragene Ware kannst du in allen österreichischen Geschäften umtauschen oder zurückgeben. Die Quittung bzw. den Kassenbeleg nicht vergessen!

 

Was genau beinhaltet unsere Knopfgarantie?

Die Knöpfe an unseren Hemden fallen nicht ab! Sollte dies doch einmal der Fall sein, werden wir nicht nur die angenähten Knöpfe austauschen, sondern dir sofort ein neues Hemd als Entschädigung anbieten, völlig unabhängig davon wann du dieses gekauft hast. Sollte dieser unglückliche Fall bei dir eintreffen, werden dir unsere Mitarbeiter in unseren Dressmann-Stores gerne weiterhelfen ein neues Hemd zu finden. Der Kassenbeleg (Quittung) ist hierfür nicht notwendig.

 

 

Gutscheinkarte

Kann ich die Gutscheinkarte in einem anderen Store verwenden als da, wo sie gekauft wurde?

Ja, unsere Gutscheinkarten gelten in allen Dressmann Stores in Österreich für einen Zeitraum von 24 Monaten. Im Webshop sind diese leider nicht einlösbar.

Benutzername und Passwort – Meine Seite 

Warum sollte ich mich als Benutzer registrieren, wenn ich im Webshop einkaufe?

Dadurch wird dein gesamter Bestellverlauf gespeichert, d. h. alles was du bestellt und zurückgeschickt hast, ist für dich – auch später noch – einsehbar.
Auf deiner Seite findest du eine Übersicht über bereits getätigte Bestellungen, sowie andere Infos, u. a. welche Größe du bei deinem letzten Besuch bestellt hast. Darüber hinaus werden deine personenbezogenen Angaben gespeichert und müssen nicht neu eingegeben werden.

 

Ich habe mein Passwort/meinen Benutzernamen vergessen, was soll ich jetzt machen?

Link zur Anmeldung Meine Seite.

 

Über uns

Was ist der Unterschied zwischen Dressmann und Dressmann XL?

Dressmann bietet Größen von S bis 3XL. Dressmann XL ist ein Teil der Dressmann-Kette und bietet Herrenbekleidung in den Größen 2XL bis 9XL an.

 

Bieten Dressmann und Dressmann XL dasselbe Sortiment an?

Dressmann und Dressmann XL führen dasselbe Grundsortiment, darüber hinaus können einzelne Produkte voneinander abweichen.

 

Weshalb gibt es Preisunterschiede zwischen Dressmann und Dressmann XL?

Bei Dressmann XL sind die Absatzmengen geringer, daher kommt es zu Preisabweichungen.

 

Gibt es im Webshop dieselben Aktionen wie in den Geschäften?

Ja! Der Webshop hat genau dieselben Aktionen wie unsere Geschäfte.

Dazu gibt es die Schnäppchenecke mit einer Reihe exklusiver Angebote nur für unsere Onlinekunden.