RETURER
-
Hur returnerar jag en vara?
Hos oss har du alltid 6 månaders öppet köp och gratis retur!
Är du inte 100% nöjd med ditt köp kan du returnera varorna till oss. Du kan byta eller returnera i alla Dressmann-butiker. Har du lagt en beställning i webbshoppen och önskar att göra en retur, registrerar du vilka produkter det gäller under din orderhistorik, som du hittar under ”mina sidor”. Handlade du som gäst, eller la din beställning utan att vara inloggad, använder du dig av länken i kvitteringsmailet.
Var uppmärksam på att ordrar med leveransalternativet ”hämta i butik” endast kan returneras i våra fysiska Dressmann-butiker.
Produkten får inte vara använd och prislapparna måste vara kvar på plagget.
Underkläder utan bruten förpackning kan returneras
Använd påsen du fick dina produkter i och fäst returetiketten på påsen. Leverera påsen där du hämtade ut den. Vid köp med leveransalternativet ”hemleverans” måste paketet returneras via närmaste MyPack utlämningsställe.
-
Kan jag returnera/byta varor som är köpt hos Dressmanns webbshop i en Dressmann-butik?
Ja du kan byta/returnera i alla våra butiker! Kom ihåg att ta med dig kvittot, detta kan du skriva ut eller visa upp på din mobiltelefon. Orderbekräftelsen är inte ett giltigt kvitto.
Var obs på att ordrar med upphämtning i butik som alternativ endast kan returneras till en fysisk Dressmann-butik vid retur.
-
Hur gör jag en retur/byte i webbshopen?
Läs mer om våra rutiner kring returer och byten här.
-
Hur reklamerar jag en skadad vara?
Ibland händer det dessvärre att det är fel på enskilda varor. I dom fallen är det viktigt att du reklamerar. Det kan du göra enkelt i din närmaste Dressmann-butik.
Personalen i butiken hjälper dig med reklamationen eller att åtgärda felet på produkten.
För att reklamera i butik måste du ha med dig kvitto samt giltig legitimation.
Om du vill reklamera din vara genom att skicka den tillbaka till lagret önskar vi att du först tar kontakt med kundservice. I många fall behöver vi få in en beskrivning av varför man vill reklamera och en bild av den defekta produkten för att åtgärda felet.
-
Hur hanteras returer?
Våra anställda går igenom kläderna som returnerats och pengarna för varorna sätts tillbaka på ditt kort/konto med förutsättningen att kläderna överensstämmer med reglerna kring returer. Om returen är genomförd på grund av brister eller reklamation, kommer du även att få tillbaka den eventuella fraktkostnaden du betalade vid beställningen. Hos oss har du alltid gratis retur om du använder returetiketten som medföljer vid din leverans.
Klicka här om du vill läsa mer om returer och byten hos Dressmann.
-
Kan jag returnera underkläder som är köpta i webbshopen?
Underkläder kan returneras så länge förpackningen inte har brutits. På grund av hygieniska skäl kan vi inte ta emot underkläder som tagits ut ur originalförpackningen.
-
Jag har returnerat varor som fortfarande står på min räkning. Vad ska jag göra?
Fakturan har en betalningsfrist på 14 dagar och det är kundens ansvar att beloppet betalas inom fristen. Vi rekommenderar därför alla våra kunder att betala hela beloppet på fakturan för att undgå påminnelser. Tillbakabetalning av returnerade varor sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit varan/varorna.
-
Jag har beställt en order med hemleverans, vart kan jag returnera varan?
Vid köp med leveranssätt "hemleverans" måste paketet returneras till närmaste PostNord serviceställe.
-
Hur returnerar jag med Instabox?
Valde du att få din order levererad hem, till en Instabox eller till ett ombud, har du möjlighet att både skicka tillbaka din retur till oss eller returnera i butik.
Har du fått din leverans med Instabox lämnar du in returen i valfri Instabox. Klistra fast den medskickade returetiketten och följ instruktionerna i sms/mail från Instabox för att registrera returen.
FRAKT OCH LEVERANS
-
Vad kostar frakten när man handlar online?
Med MyPack från PostNord kostar en leverans 49:-
Handler du för 800,- eller mer är frakten gratis.
Om du önskar hemleverans kostar det 149:-
Är du Friends of Dressmann medlem har du ALLTID fri frakt på ALLA ordrar. Bli medlem här om du inte redan är medlem.
-
Vad är leveranstiden?
Vi har tre olika leveransalternativer:
1) Standarleverans, MyPack med PostNord 1-3 arbetsdagar. Beställningen blir skickad samma dag om den blir gjord innan kl. 09:00 Mån-Fre.
2) Hemleverans skickas normalt med PostNord. 1-3 arbetsdagar. Beställningen blir skickad samma dag om den blir gjord innan kl.09:00.
3) Hämta i valfri Dressmann butik. 2-5 arbetsdagar. Väljer du detta leveranssätt bjuder vi på frakten!
-
Var skickas mina varor?
Vi föreslår närmaste postombud i förhållande till ditt postnummer. Hos oss har du även möjlighet att ändra din leveransadress genom att fylla i ett postnummer i närheten av där du önskar hämta ut ditt paket. Exempelvis i närheten av din arbetsplats.
-
Jag har reserverat en produkt, när kan jag hämta den?
Du får ett SMS när produkten är klar att hämtas ut. Du betalar när du hämtar produkten. Det tillkommer inga extra avgifter eller kostnader när du reserverar en vara.
Hämtar du inte varan under nästkommande dag kancellerar vi din reservation.
BETALNING
-
Vad gör jag om jag inte har kreditkort?
Om du inte har möjlighet att betala med kreditkort, kan du välja Klarna Faktura som betalningssätt. Vi har i dagsläget ingen annan möjlighet för betalning än kreditkort och faktura.
-
Måste jag använda adressen där jag är folkbokförd när jag använder Klarna som betalningssätt?
Ja, när du väljer Klarna som betalningsmetod och fyller i dina uppgifter krävs det att du fyller i den adressen som du är folkbokförd på. Den adressen du fyller i hos klarna är inte detsamma som leveransadress.
-
Vad gör jag om jag inte har kredit hos Klarna Faktura?
Om du inte har kredit hos Klarna kan du välja att betala med ditt bankkort. Om du inte har ett bankkort rekommenderar vi att du kontaktar Klarnas kundservice för att få hjälp med detta.
SHOPPINGGUIDE
-
En vara jag lade i korgen var plötsligt slutsåld när jag kom till kassan. Hur kan detta ske?
Varorna är ej reserverade förrän du har genomfört betalningsprocessen. Det kan därför vara en annan kund som beställt den sista varan av just den du önskade och som dessvärre genomförde betalningen i kassan före dig.
-
Hur lägger jag in en beställning?
-
Är informationen om mitt kreditkort och personliga uppgifter trygga när jag handlar hos er?
-
När dras beloppet från mitt kort?
När du har lagt in en beställning i webbshopen blir beloppet du önskar att handla för reserverat på ditt kort. Beloppet dras inte från ditt kort förrän varan är packad och skickad från vårt lager. Det dras därför inte pengar för varor som inte kommer med i paketet, exempelvis när något är slutsålt.
-
Hur hittar jag rätt storlek?
Du hittar din storlek med hjälp av vår storleksguide. Om du fortfarande är osäker på din storlek, eller behöver hjälp att förstå storleksguiden, kan du kontakta vår kundservice på telefonnummer +46 10 888 59 44
GARANTI
-
Vad innebär öppet köp?
Hos Dressmann har du alltid 6 månaders öppet köp. Våra omfattande kvalitetskontroller innebär att vi kan ge dig ett av marknadens bästa köpgarantier. Om du vill byta eller returnera en oanvänd vara, kan du göra detta i alla våra butiker i alla länder. Kom ihåg kvittot!
-
Hur fungerar er knappgaranti?
Skulle en knapp mot förmodan lossna från en skjorta, ta med den till närmaste butik (eller skicka tillbaka den till vår webbshop) så får du en helt ny skjorta.
PRESENTKORT
-
Kan jag använda presentkortet i en annan butik än där det blev köpt?
Ja, våra presentkort kan användas i alla Dressmann-, Dressmann XL-butiker och webbutiken.
-
Kan jag använda ett presentkort i ett annat land än det som det köptes i?
Våra presentkort är giltiga i de länder där vi finns representerade, både online och i fysiska butiker. Värdet syns i lokalvaluta och blir omräknat efter dagsaktuell kurs mellan valutorna.
-
Hur mycket saldo finns kvar på mitt presentkort?
Du kan kolla upp ditt saldo här. Du kan även få hjälp att kolla detta i valfri Dressmann- eller Dressmann XL butik i Sverige.
-
Hur länge är presentkortet giltigt?
2 år från utfärdandedatum.
-
Jag har tappat bort mitt presentkort, hur gör jag då?
Dressmann ansvarar ej för borttappade eller stulna presentkort.
-
Kan jag lösa in presentkortet mot kontanter?
Nej, presentkortet kan inte lösas in mot kontanter.
ANVÄNDARNAMN OCH LÖSENORD – MIN SIDA
-
Varför behöver jag registrera ett konto i er webshop?
Då kan vi lagra din information så att du får tillgång till både din orderhistorik och enkelt kan spåra dina paket.
-
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter, kan ni hjälpa mig?
Logga in med antingen e-mail eller mobilnummer, eller återställ ditt lösenord här.
OM OSS
-
Vad är skillnaden mellan Dressmann och Dressmann XL?
Dressmann XL är en del av kedjan Dressmann men erbjuder endast kläder i storlekarna 2XL-9XL.
-
Har Dressmann och Dressmann XL samma sortiment?
Dressmann och Dressmann XL har samma grundsortiment men Dressmann XL har ett begränsat urval av varianter mellan de olika produkterna.
-
Varför skiljer sig priserna mellan Dressmann och Dressmann XL?
Anledningen till detta är att Dressmann har ett mycket större antal butiker än Dressmann XL. Det är därför stor skillnad på mängden kläder som Dressmann XL köper in. En kombination av detta tillsammans med den mängd material som går åt till produktionen innebär att Dressmann XL inte får lika bra inköpspriser som Dressmann. Vi jobbar emellertid hela tiden för att få skillnaden i priser så liten som möjligt.
-
Är det samma kampanjer i webbshopen som i butikerna?
Ja! Vi har i grund och botten de samma kampanjerna som du får i butik. Men några enstaka gånger i året har vi kampanjer som bara gäller för webshoppen.