Returer
Kan jag returnera/byta varor från Dressmann i en Dressmann XL-butik eller tvärtom?
Nej, Dressmann XL kan inte ta emot kläder från Dressmann eller tvärtom. Anledningen till detta är att butikerna tillhandahåller olika storlekar.
Kan jag returnera/byta varor som är köpt hos Dressmanns webbshop i en Dressmann-butik?
Ja! Kom ihåg att skriva ut kvittot och ta med det till butiken. Orderbekräftelsen är inte giltig som kvitto.
Hur gör jag en retur/byte i webbshopen?
Läs mer om våra rutiner kring returer och byten här.
Hur reklamerar jag en skadad vara?
Om du har tagit emot en vara med fel eller skador, kan varan skickas tillbaka till oss i returpåsen med returetiketten påklistrad. När varan har tagits emot av oss kommer vi att undersöka den närmare. Finner vi finner brister eller skador på varan får du tillbaka pengarna för själva varan samt för fraktkostnaden.
Hur hanteras returer?
Våra anställda går igenom kläderna som returnerats och pengarna för varorna sätts tillbaka på ditt kort/konto med förutsättningen att kläderna överensstämmer med reglerna kring returer. Om returen är genomförd på grund av brister eller reklamation, kommer du även få tillbaka fraktkostnaden du betalade vid beställningen. Hos oss har du alltid gratis retur om du använder returadresslappen som medföljer vid leverans.
Klicka här om du vill läsa mer om returer och byten hos Dressmann XL.
Kan jag returnera underkläder som är köpta i webbshopen?
Underkläder kan returneras så länge förpackningen inte har brutits. På grund av hygieniska skäl kan vi inte ta emot underkläder som tagits ut ur originalförpackningen.
Jag har returnerat varor som fortfarande står på min räkning. Vad ska jag göra?
Fakturan har en betalningsfrist på 14 dagar och det är kundens ansvar att beloppet betalas inom fristen. Vi rekommenderar därför alla våra kunder att betala hela beloppet på fakturan för att undgå påminnelser. Tillbakabetalning av returnerade varor sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit varan/varorna.
Hur returnerar jag en vara?
Om du ångrar hela köpet kan du returnera paketet inom 14 dagar med hänvisning till ångerrätten. Då får du även tillbaka pengarna du betalade för frakten. Kom ihåg att för att använda ångerrätten måste du som kund fylla i ångerrättsschemat som medföljde paketet. Om du önskar att returnera varor efter 14 dagar har vi 6 månaders öppet köp hos Dressmann och Dressmann XL. För att läsa mer om hur du genomför en retur, klicka här.
Frakt och leverans
Vad kostar frakten när man handlar online?
Med MyPack från PostNord kostar en leverans 49:-. Om du önskar en dörr till dörr leverans kostar det 149:-
Handler du för 800,- eller mer är frakten gratis.
Vad är leveranstiden?
Vi har en leveranstid på 1-3 arbetsdagar.
Vi har två olika leveransalternativer:
1. Standarleverans, MyPack med PostNord 1-3 arbetsdagar. Beställningen blir skickad samma dag om den blir gjord innan kl. 09:00 Mån-Fre.
2. Dörr till dörr leverans med DHL. Beställningen blir skickad samma dag om den blir gjord innan kl.09:00.
Var skickas mina varor?
Vi föreslår närmaste postombud i förhållande till ditt postnummer. Hos oss har du även möjlighet att ändra din leveransadress genom att fylla i ett postnummer i närheten av där du önskar hämta ut ditt paket. Exempelvis i närheten av din arbetsplats.
Betalning
Vad gör jag om jag inte har kreditkort?
Om du inte har möjlighet att betala med kreditkort, kan du välja Klarna Faktura som betalningssätt. Vi har i dagsläget ingen annan möjlighet för betalning än kreditkort och faktura.
Måste jag använda adressen där jag är folkbokförd när jag använder Klarna som betalningssätt?
Ja, när du väljer Klarna som betalningssätt och fyller i dina uppgifter krävs det att du skriver i den adress som du är folkbokförd på. Den adressen du fyller i här är dock inte din leveransadress.
Vad gör jag om jag inte har kredit hos Klarna Faktura?
Om du inte har kredit hos Klarna kan du välja att betala med kreditkort. Om du inte har ett kreditkort rekommenderar vi att du kontaktar Klarnas kundservice för att få hjälp.
Shoppingguide
En vara jag lade i korgen var plötsligt slutsåld när jag kom till kassan. Hur kan detta ske?
Varorna är ej reserverade förrän du har genomfört betalningsprocessen. Det kan därför vara en annan kund som beställt den sista varan av just den du önskade och som dessvärre genomförde betalningen i kassan före dig.
Hur lägger jag in en beställning?
Är informationen om mitt kreditkort och personliga uppgifter trygga när jag handlar hos er?
När dras beloppet från mitt kort?
När du har lagt in en beställning i webbshopen blir beloppet du önskar att handla för reserverat på ditt kort. Beloppet dras inte från ditt kort förrän varan är packad och skickad från vårt lager. Det dras därför inte pengar för varor som inte kommer med i paketet, exempelvis när något är slutsålt.
Hur hittar jag rätt storlek?
Du hittar din storlek med hjälp av vår storleksguide. När du är inne och handlar i vår webbshop kan du hitta information om storlek och mått per varugrupp när du är inne på en specifik produkt. Om du fortfarande är osäker på din storlek, eller behöver hjälp att förstå storleksguiden, kan du kontakta vår kundservice på telefonnummer +46 10 888 59 49
Garanti
Vad innebär öppet köp?
Hos Dressmann har du alltid 6 månaders öppet köp. Våra omfattande kvalitetskontroller innebär att vi kan ge dig ett av marknadens bästa köpgarantier. Om du vill byta eller returnera en oanvänd vara, kan du göra detta i alla våra butiker i alla länder. Kom ihåg kvittot!
Hur fungerar er knappgaranti?
Skulle en knapp mot förmodan lossna från en skjorta, ta med den till närmaste butik (eller skicka tillbaka den till vår webbshop) så får du en helt ny skjorta.
Presentkort
Kan jag använda presentkortet i en annan butik än där det blev köpt?
Ja, våra presentkort kan användas i alla Dressmann-, Dressmann XL-butiker och webbutiken.
Kan jag lösa in presentkortet mot kontanter?
Nej, presentkortet kan inte lösas in mot kontanter.
Användarnamn och lösenord – min sida
Varför ska jag upprätta ett användarnamn när jag handlar i webbshopen?
Den främsta fördelen med detta är att din order sparas, både vad du har beställt och returnerat. På din sida kan du då ha översikt över vilka vara som kom med vilken leverans, vilken storlek du beställde senast och så vidare. Genom att använda användarnamn behöver du dessutom bara lägga in alla personuppgifter en gång.
Jag har glömt användarnamn/lösenord, kan ni hjälpa mig?
Om oss
Vad är skillnaden mellan Dressmann och Dressmann XL?
Dressmann XL är en del av kedjan Dressmann men erbjuder endast kläder i storlekarna 2XL-9XL.
Har Dressmann och Dressmann XL samma sortiment?
Dressmann och Dressmann XL har samma grundsortiment men Dressmann XL har ett begränsat urval av varianter mellan de olika produkterna.
Varför skiljer sig priserna mellan Dressmann och Dressmann XL?
Anledningen till detta är att Dressmann har ett mycket större antal butiker än Dressmann XL. Det är därför stor skillnad på mängden kläder som Dressmann XL köper in. En kombination av detta tillsammans med den mängd material som går åt till produktionen innebär att Dressmann XL inte får lika bra inköpspriser som Dressmann. Vi jobbar emellertid hela tiden för att få skillnaden i priser så liten som möjligt.
Är det samma kampanjer i webbshopen som i butikerna?
Ja! Vi har exakt samma kampanjer i webbshopen som i butik. Dessutom har du i webbshopen Fyndhörnan med ett antal unika erbjudanden för våra kunder.