Vi ber dig att läsa igenom våra köpvillkor innan du genomför ditt köp, eftersom villkoren kan uppdateras över tid. Genom att slutföra ditt köp accepterar du de köpvillkor som gäller vid beställningstillfället.
Ett bindande avtal ingås när du har mottagit din orderbekräftelse. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar, såsom namn, e-postadress och leveransadress, är korrekta och uppdaterade.
Vid beställning online måste det fullständiga namn som anges i beställningen överensstämma med namnet på giltig legitimation.
Betalning
I vår webbshop kan du välja att betala med faktura, kort, Swish, Apple Pay, Google Pay eller presentkort.
I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi betalning med faktura, kortbetalning, Swish och Klarna konto.
För trygg betalning med presentkort samarbetar vi med Retain 24 Sverige Ab, Snickarbacken 2, 111 39 Stockholm, Sverige.
Kortbetalning
Om du vill betala med kreditkort kan du välja om du vill betala med Visa eller Mastercard. Beloppet reserveras vid ordertillfället, men dras först när varan har packats och skickats. Betalningen blir behandlad av Klarna som er en säker elektronisk betalningspartner för Visa och Mastercard. Med Klarna har du samma garantier och trygghet som när du handlar i butik.
På webbsidan används säkerhetslösningen 3D-secure vid kortköp. Advanced 3D Secure (3DS)-teknologi är ett extra säkerhetslager för online-korttransaktioner som används av Visa. Det innebär ett särskilt skydd mot bedrägerier, genom att lägga till ett extra autentiseringssteg för onlineköp. Betalningssidorna är skyddade via SSL och alla kortuppgifter är krypterade. Det innebär att ingen kan läsa kreditkortsnummer, namn eller adress när informationen skickas via internet.
Fakturabetalning
Förfallodatum är 30 dagar från tidpunkten då varorna skickats. Fakturavillkoren hittar du här
. Observera att du får fakturan skickad via e-post, var uppmärksam på att du angett rätt e-postadress.
Kontrollera din inkorg när köpet har genomförts för att se om du har fått en orderbekräftelse på ditt köp. Om du har fått orderbekräftelsen kan du vara säker på att du har angett rätt e-postadress. Vänligen kontakta vår kundtjänst om du inte har fått din orderbekräftelse via e-post.
Villkor – Klarna Sverige
Här hittar du mer information om Klarna där du kan läsa deras användarvillkor. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.
För att kunna erbjuda dig att använda Klarnas betalningsalternativ behöver vi dela vissa uppgifter om dig med Klarna. Detta sker bara om du använder Klarna som betalningsalternativ. Klarna använder uppgifterna för att bedöma om du kvalificerar dig till att använda dig av deras betalningsalternativ. Uppgifterna som används är namn, adress, e-postadress, telefonnummer, betalningshistorik samt beställningsinformation som betalningsalternativ, frakttyp, beställningsdetaljer och liknande.
Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.
För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.
För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig.
Mer information om Klarna kan du hitta här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.
Presentkort
Har du ett presentkort från Dressmann kan du använda detta vid betalning genom att skriva in den 16-siffriga koden och den 5-siffriga PIN-koden i kassan. PIN-koden skrapar du fram på baksidan av kortet.
Personuppgifter
Vi kommer inte använda dina personliga uppgifter till annat än att ge den nödvändiga servicen i samband med ditt köp.
Vi behandlar dine personuppgifter i enlighet med vår sekretesspolicy
Frakt & Leverans
Click & Collect:
Detta är vårt snabbaste leveransalternativ. Din order är tillgänglig att hämta i valfri butik i Sverige inom 30 minuter under butikens öppettider.
Under dagar med hög belastning kan din Click & Collect-beställning ta längre tid än 30 minuter. Tack för din förståelse!
Hämta i butik:
Din order skickas till valfri butik i Sverige. Du får ett meddelande så snart din order finns att hämta i butiken.
Lägg din order innan 08:00 för att den ska skickas samma arbetsdag.
Leveranstid 1 arbetsdag upp till postnummer 620 00
Leveranstid 2–3 arbetsdagar för resterande postnummer
Postlåda/dörr med Postnord:
Din order levereras till din postlåda av brevbärare. Om paketet inte får plats i postlådan hängs den på postlådan eller dörrhandtaget.
Lägg din order innan 12:00 för att den ska skickas samma arbetsdag.
Leveranstid 2 arbetsdagar upp till postnummer 620 00
Leveranstid 3–4 arbetsdagar för resterande postnummer
Paketskåp med Postnord:
Din order levereras till valfritt paketskåp. Hämta ut paketet när det passar dig med hjälp av din mobiltelefon. Använd Postnords app och bluetooth för att öppna luckan.
Lägg din order innan 12:00 för att den ska skickas samma arbetsdag.
Leveranstid 1 arbetsdag upp till postnummer 620 00
Leveranstid 2–3 arbetsdagar för resterande postnummer
Utlämningsställe med Schenker:
Din order levereras till valfritt ombud. Hämta ut paketet när det passar dig inom ramarna för ombudets öppettider. När paketet finns tillgängligt för hämtning får du ett SMS. Legitimera dig i förväg med BankID och visa upp QR-kod hos ombud eller legitimera dig med ID-kort på plats.
Lägg din order innan 12:30 för att den ska skickas samma arbetsdag.
Leveranstid 1 arbetsdag upp till postnummer 826 00
Leveranstid 2 arbetsdagar för resterande postnummer
Utlämningsställe med Postnord:
Din order levereras till valfritt ombud. Hämta ut paketet när det passar dig inom ramarna för ombudets öppettider. När paketet finns tillgängligt för hämtning får du ett SMS och avisering i Postnords app om du har den installerad. Legitimera dig i förväg med BankID och visa upp QR-kod hos ombud eller legitimera dig med ID-kort på plats.
Lägg din order innan 12:00 för att den ska skickas samma arbetsdag.
Leveranstid 1 arbetsdag upp till postnummer 620 00
Leveranstid 2-3 arbetsdagar för resterande postnummer
Paketskåp med Instabox:
Din order levereras till valfritt paketskåp. Hämta ut paketet när det passar dig med hjälp av din en kod som skickas på SMS.
Lägg din order innan 17:00 för att den ska skickas samma arbetsdag.
Leveranstid för varje enskild order beräknas och presenteras i kassan.
Hemleverans med Postnord:
Din order levereras vid din dörr under eftermiddag/kväll på aviserad arbetsdag. Om du vill styra om leverans till ett ombud efter orderläggning kan detta göras i Postnords app.
Lägg din order innan 12:00 för att den ska skickas samma arbetsdag.
Leveranstid 1 arbetsdag upp till postnummer 620 00
Leveranstid 2-3 arbetsdagar för resterande postnummer
Byte, retur & ångerrätt
Du får alltid 6 månaders öppet köp!
Alla beställningar skickas direkt till vårt e-handelslager så fort köpet genomförts vilket betyder att det tyvärr inte är möjligt att avbeställa/ändra en order efter att den lagts. Skulle du ångra ditt köp kan du göra det inom 6 månader från orderdatum, genom att returnera i butik eller till vårt e-handelslager (frakt tillkommer).
Det är gratis att byta/returnera i alla våra fysiska butiker
Om du vill byta, returnera eller reklamera en vara gör du det lättast i en av våra fysiska butiker i Sverige. Du behöver då visa upp kvittot du fått på mejl + giltig ID-handling. Om du ska returnera åt en annan person behöver du både ditt och den personens ID-handling. Vid retur i butik korrigeras köpet mot Klarna i första hand eller tillbaka på ditt betalkort, beroende på retursätt som krävs. En översikt över butiker hittar du här.
Observera att ordrar med upphämtning i butik som alternativ endast kan returneras till en fysisk Dressmann-butik vid retur.
Valde du att få din order levererad hem, till en Instabox eller till ett ombud, har du möjlighet att både skicka tillbaka din retur till oss eller returnera i butik.
Har du fått din leverans med Instabox lämnar du in returen i valfri Instabox. Klistra fast den medskickade returetiketten och följ instruktionerna i sms/mail från Instabox för att registrera returen.
Retur till vårt e-handelslager gäller endast varor som köpts på dressmann.com (inte varor som köpts fysiskt i butik). Du kommer då få tillbaka pengarna till ditt konto och måste sedan lägga en ny beställning om du önskar en ny/annan vara. Returkostnad till webblagret är 49kr.
Hanteringen av returer kan ta upp till 10 arbetsdagar.
För att skicka tillbaka din retur till webbshoppen måste returen först registreras online, genom att använda dig av returlänken som du hittar i mejlet som skickas med ditt kvitto för din order. Det mejlet skickades till din e-post när din order blev skickad från vårt lager. Använd returetiketten som medföljer ordern. Vid retur till e-handelslagret sätts dina pengar in på det konto du använde vid betalningen. Vid obetald faktura föreslår vi att du loggar in på Klarnas hemsida och skjuter fram förfallodatumet. Då slipper du eventuella påminnelseavgifter. När returen är registrerad hos oss kan du se det nya, uppdaterade beloppet på din faktura.
Om du valt faktura som betalningsmetod och fakturan är betald, kommer Klarna kontakta dig för återbetalning och ny faktura skickas för resterande returfrakt.
Återbetalningen förutsätter att varan är oanvänd och i samma skick som när du mottog den samt att alla etiketter, prislappar och märken sitter kvar. Underkläder med bruten förpackning kan ej returneras.
Om vi har gjort ett fel, eller om varan har ett produktionsfel, betalar vi förstås frakten tillbaka till oss.
Ångerrätt
När du handlar på Dressmann.com har du som kund en lagstadgad ångerrätt som gäller i 14 dagar utan att du behöver ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en person på uppdrag av dig, fysiskt tar emot beställningen.
Undantag för vissa produkter
Vissa varor är helt undantagna från ångerrätt. Det gäller om du har brutit förseglingen på varor som på grund av hälso- och hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.
Värdeminskning av använda produkter vid ångerrätt
När du använder din lagstadgade ångerrätt får du undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion.
Du har rätt att ångra ditt köp mot full återbetalning i dessa fall om du meddelar oss inom 14 dagar från den dagen du tog emot varan. Om hanteringen eller provningen av varan går utöver vad som krävs för att fastställa varans karaktär, egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag görs genom att jämföra varans värde vid retur med det ursprungliga värdet vid köpet.
Hur du ångrar ditt köp
Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från den dag då du, eller person på uppdrag av dig, tog emot beställningen. Detta kan du göra genom att registrera din retur digitalt här via vår elektroniska ångerrättsfunktion. Vårt returformulär, inklusive vår ångerrättsfunktion, hittar du även under ”Ångra köpet” i sidfoten på vår hemsida. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett som du hittar här eller kontakta oss här. Vid utövande av ångerrätten behöver varan returneras till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade att du vill utnyttja ångerrätten. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i samma emballage som du fick den i eftersom kunden är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på att kunden varit vårdslös, t.ex. vid bristfällig emballering av varan . Du kan också returnera din vara i fysisk butik, i sådant fall måste du visa upp kvittot du fick via e-post.
Returfrakt
Köparen står för de direkta kostnaderna för retur av varan, om inget annat har avtalats. Kostnaden för returfrakt om du väljer att använda vår returlösning framgår här. Kostnaden för returfrakt kommer att dras av från din återbetalning.
Återbetalning
Om ångerrätten utövas återbetalas köpesumman, inklusive fraktkostnader, om du returnerar hela beställningen. Vi kommer att göra din återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit meddelande om ditt beslut att utnyttja ångerrätten. Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills varorna har mottagits från dig, eller tills du har visat dokumentation på att varorna har skickats tillbaka. Återbetalning kommer att göras till dig med samma betalningsmetod som du valde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.
Öppet köp
Du har 6 månaders öppet köp från den dag vi mottagit din order. Se proceduren under byte/retur.
Som konsument har du rätt att häva ett köp om din beställning blir försenad. Om det händer något som gör att dina varor kan bli försenade kontaktar vi dig och ger ett nytt leveransdatum. Du kan då välja mellan att vänta på varorna eller häva köpet. Om du har ändrat dig när paketet har skickats från oss, måste du hämta paketet på utlämningsstället och lämna tillbaka varan till butiken eller skicka tillbaka den till oss.
Alla beställningar skickas direkt till vårt e-handelslager så fort köpet genomförts vilket betyder att det tyvärr inte är möjligt att avbeställa/ändra en order efter att den lagts.
Hittade du inte svaret på din fråga? Klicka här för vanliga frågor och svar.
Reklamation
Det är lättast att reklamera en vara direkt i en av våra butiker.
- Reklamationsrätten gäller i tre år.
- Reklamation gäller inte vid normalt slitage.
Du måste reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Reklamation som lämnas inom två månader efter att du märkt ett fel, anses alltid ha lämnats i tid.
Om du vill reklamera en vara genom att skicka den till vårt e-handelslager, uppskattar vi om du först skickar en bild till mail@dressmann.com. Då slipper du skicka en vara som kanske inte är en godkänd reklamation, det belastar inte miljön negativt och eventuell återbetalning går snabbare.
Vid reklamation till e-handelslagret betalas dina pengar tillbaka till det konto som du använde vid betalningen. Återbetalning sker inom 2–7 arbetsdagar från att vi mottagit din retur. Vid köp med faktura kommer Klarna, vår fakturaleverantör, kontakta dig för återbetalning av din reklamation.
Adress till webblagret: Dressmann AB, Box 95, 462 21 Vänersborg
Du får ett meddelande via e-post när vi har mottagit returen, vilket vanligtvis tar en vecka. Vid godkänd reklamation betalar du givetvis ingen fraktkostnad för varan som du returnerar.
Har du en reklamation som du önskar ta vidare, klicka på denna länk till Allmänna reklamationsnämden: https://www.arn.se/ eller ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.
Transportskada
Om paketet har skadats under transporten, kontakta oss snarast här.
Färger
Vi kan inte garantera att färgerna som visas på din skärm är exakt samma som plaggens färger i verkligheten. De färger som visas beror på användarinställningarna på skärmen.
Personuppgifter
Genom att placera din order samtycker du till att vi lagrar och använder dina personuppgifter för att kunna hantera och leverera din order och ge dig den köpupplevelsen du förväntar dig. Vi använder dina personuppgifter till följande:
- Att kunna ge dig bästa möjliga hjälp när du kontaktar oss och informera dig om ny eller förändrad service.
- För att analysera hur du använder vår hemsida, för att kunna optimera hemsidan.
- För att kunna erbjuda dig relevant information genom automatiserad profilering, personlig information och köphistorik, för att kunna anpassa oss efter dina behov och preferenser.
Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår sekretesspolicy.
Priser & avgifter
Alla priser visas inklusive moms och i svenska kronor. Priserna visas exklusive frakt och eventuella betalningsavgifter. En kampanj gäller på ordinarie priser och kan ej kombineras med andra rabatter eller erbjudanden.
Observera att priserna i butik och i webbshoppen kan variera, och vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser. Det är det pris som anges i orderbekräftelsen som gäller i avtalet mellan köpare och säljare. Vi förbehåller oss även rätten att annullera en beställning om ett felaktigt pris har angetts och köparen borde ha förstått att priset var felaktigt vid köptillfället. Detta gäller även efter att orderbekräftelsen har skickats.
Vi har dessvärre inte möjlighet att efterregistrera rabatter på ordrar som redan blivit lagda i webbshoppen.
Hävningsförbehåll
Dressmann.com förbehåller sig rätten att säga upp avtalet om en kund har handlat i ”ond tro” på grund av felaktigheter som kunden har känt till eller borde ha insett, som fel information om pris eller kvantitet på dressmann.com. Vidare förbehåller vi oss rätten att annullera beställningar avsedda för återförsäljning. Om rätten att säga upp avtalet utnyttjas har kunden inte rätt till ersättning eller kompensation från Dressmann.
Skadestånd
I undantagsfall kan det uppstå situationer där du drabbas av kostnader på grund av en försenad leverans eller en felaktig vara. Om förseningen eller felet beror på oss kan du ha rätt till ersättning för sådana kostnader. Du måste kunna visa att kostnaderna har uppstått till följd av förseningen eller felet. Kostnaderna ska vara skäliga.
Du har inte rätt till ersättning om Dressmann kan visa att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde ha förutsett vid köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Tvistlösning
Har du en tvist som gäller vår webshop? Tveka inte att ta kontakt med oss på: mail@dressmann.com så skall vi se till att hjälpa dig och lösa detta. Har du en tvist gällande vår webshop som du önskar ta vidare, klicka på denna länk till EU's Online dispute Resolution (ODR): Tvistlösning på nätet | Europeiska kommissionen