Paketbox kommer i första hand levereras till vald paketbox. Om paketet är för stort eller om boxen är full så kommer paketet istället att levereras till närmaste Postnord-ombud.

Hur länge kan paketet ligga kvar i paketboxen?

Paketet ligger kvar i sju dagar innan det skickas tillbaka till avsändaren.

Kan jag flytta mitt paket till ett ombud?

Ja, när du har fått en avisering om att ditt paket är framme i paketboxen kan du flytta det till ett ombud. Använd PostNords App

Hur hämtar man ut paket ur paketboxen?

Du behöver Postnords App samt bluetooth på din mobiltelefon.

För att låsa upp paketboxen och hämta ditt paket använder du senaste versionen av PostNords App, legitimerar dig med Mobilt BankID och har mobilens bluetooth påslagen. 

I appen får du tydliga instruktioner om hur du öppnar paketboxen. Det finns också instruktioner vid paketboxen.

• Stå nära paketboxen.
• Klicka på ”öppna luckan” i PostNord App.
• Ta ut ditt paket och stäng luckan.

Kan du returnera paket i postboxen?

Ja! Förbered ditt paket genom att sätta på returfraktsedeln.

1. Öppna PostNord App. Gå in under Skickar.
2. Hitta ditt paket i listan och tryck på Hitta inlämningsplats. Paketbox-ikonerna är mörkblå och ombuds-ikonerna är ljusblå. Välj paketboxen som passar dig. Finns det ingen paketbox i vyn så har inte returer i paketbox kommit till ditt område ännu. Paketboxen kan också vara fullbokad. Lämna då in ditt returpaket till närmsta ombud.
3. Välj storlek på paketet. Du har tre storlekar att välja på.
   
   Small: 10 x 42 x 60 cm
   Medium: 23 x 42 x 60 cm
   Large: 49 x 42 x 60 cm
   
   Välj storleken som passar ditt paket bäst och klicka på Boka fack.
4. Skanna fraktsedeln på paketet med mobilens kamera. Är det mörkt kan du ta hjälp av mobilens ficklampa.
5. Ditt fack bokas nu. Du har 30 minuter på dig att lämna in ditt paket. Får du förhinder kan du boka ett fack på nytt eller lämna in ditt paket hos ett ombud.

Lämna paketet i paketboxen

1. Öppna paketboxen med hjälp av PostNords App.
2. Lägg in ditt paket. Stäng luckan.

Det går bra att öppna luckan igen även att du har stängt den. Se bara till att du är kvar på platsen och är uppkopplad med PostNords App. Klicka på öppna facket igen.

Du kan nu följa din retur tillbaka till e-handlaren i PostNords App.