Du får alltid 6 månaders öppet köp!
Alla beställningar skickas direkt till vårt e-handelslager så fort köpet genomförts vilket betyder att det tyvärr inte är möjligt att avbeställa/ändra en order efter att den lagts. Skulle du ångra ditt köp kan du göra det inom 6 månader från orderdatum, genom att returnera i butik eller till vårt e-handelslager (frakt tillkommer).
Det är gratis att byta/returnera i alla våra fysiska butiker
Om du vill byta, returnera eller reklamera en vara gör du det lättast i en av våra fysiska butiker i Sverige. Du behöver då visa upp kvittot du fått på mejl + giltig ID-handling. Om du ska returnera åt en annan person behöver du både ditt och den personens ID-handling. Vid retur i butik korrigeras köpet mot Klarna i första hand eller tillbaka på ditt betalkort, beroende på retursätt som krävs. En översikt över butiker hittar du här.
Observera att ordrar med upphämtning i butik som alternativ endast kan returneras till en fysisk Dressmann-butik vid retur.
Valde du att få din order levererad hem, till en Instabox eller till ett ombud, har du möjlighet att både skicka tillbaka din retur till oss eller returnera i butik.
Har du fått din leverans med Instabox lämnar du in returen i valfri Instabox. Klistra fast den medskickade returetiketten och följ instruktionerna i sms/mail från Instabox för att registrera returen.
Retur till vårt e-handelslager gäller endast varor som köpts på dressmann.com (inte varor som köpts fysiskt i butik). Du kommer då få tillbaka pengarna till ditt konto och måste sedan lägga en ny beställning om du önskar en ny/annan vara. Returkostnad till webblagret är 49kr.
Hanteringen av returer kan ta upp till 10 arbetsdagar.
För att skicka tillbaka din retur till webbshoppen måste returen först registreras online, genom att använda dig av returlänken som du hittar i mejlet som skickas med ditt kvitto för din order. Det mejlet skickades till din e-post när din order blev skickad från vårt lager. Använd returetiketten som medföljer ordern. Vid retur till e-handelslagret sätts dina pengar in på det konto du använde vid betalningen. Vid obetald faktura föreslår vi att du loggar in på Klarnas hemsida och skjuter fram förfallodatumet. Då slipper du eventuella påminnelseavgifter. När returen är registrerad hos oss kan du se det nya, uppdaterade beloppet på din faktura.
Om du valt faktura som betalningsmetod och fakturan är betald, kommer Klarna kontakta dig för återbetalning och ny faktura skickas för resterande returfrakt.
Återbetalningen förutsätter att varan är oanvänd och i samma skick som när du mottog den samt att alla etiketter, prislappar och märken sitter kvar. Underkläder med bruten förpackning kan ej returneras.
Om vi har gjort ett fel, eller om varan har ett produktionsfel, betalar vi förstås frakten tillbaka till oss.
Ångerrätt
När du handlar på Dressmann.com har du som kund en lagstadgad ångerrätt som gäller i 14 dagar utan att du behöver ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en person på uppdrag av dig, fysiskt tar emot beställningen.
Undantag för vissa produkter
Vissa varor är helt undantagna från ångerrätt. Det gäller om du har brutit förseglingen på varor som på grund av hälso- och hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.
Värdeminskning av använda produkter vid ångerrätt
När du använder din lagstadgade ångerrätt får du undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion.
Du har rätt att ångra ditt köp mot full återbetalning i dessa fall om du meddelar oss inom 14 dagar från den dagen du tog emot varan. Om hanteringen eller provningen av varan går utöver vad som krävs för att fastställa varans karaktär, egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag görs genom att jämföra varans värde vid retur med det ursprungliga värdet vid köpet.
Hur du ångrar ditt köp
Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från den dag då du, eller person på uppdrag av dig, tog emot beställningen. Detta kan du göra genom att registrera din retur digitalt här via vår elektroniska ångerrättsfunktion. Vårt returformulär, inklusive vår ångerrättsfunktion, hittar du även under ”Ångra köpet” i sidfoten på vår hemsida. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett som du hittar här eller kontakta oss här. Vid utövande av ångerrätten behöver varan returneras till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade att du vill utnyttja ångerrätten. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i samma emballage som du fick den i eftersom kunden är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på att kunden varit vårdslös, t.ex. vid bristfällig emballering av varan . Du kan också returnera din vara i fysisk butik, i sådant fall måste du visa upp kvittot du fick via e-post.
Returfrakt
Köparen står för de direkta kostnaderna för retur av varan, om inget annat har avtalats. Kostnaden för returfrakt om du väljer att använda vår returlösning framgår här. Kostnaden för returfrakt kommer att dras av från din återbetalning.
Återbetalning
Om ångerrätten utövas återbetalas köpesumman, inklusive fraktkostnader, om du returnerar hela beställningen. Vi kommer att göra din återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit meddelande om ditt beslut att utnyttja ångerrätten. Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills varorna har mottagits från dig, eller tills du har visat dokumentation på att varorna har skickats tillbaka. Återbetalning kommer att göras till dig med samma betalningsmetod som du valde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.
Öppet köp
Du har 6 månaders öppet köp från den dag vi mottagit din order. Se proceduren under byte/retur.
Som konsument har du rätt att häva ett köp om din beställning blir försenad. Om det händer något som gör att dina varor kan bli försenade kontaktar vi dig och ger ett nytt leveransdatum. Du kan då välja mellan att vänta på varorna eller häva köpet. Om du har ändrat dig när paketet har skickats från oss, måste du hämta paketet på utlämningsstället och lämna tillbaka varan till butiken eller skicka tillbaka den till oss.
Alla beställningar skickas direkt till vårt e-handelslager så fort köpet genomförts vilket betyder att det tyvärr inte är möjligt att avbeställa/ändra en order efter att den lagts.
Hittade du inte svaret på din fråga? Klicka här för vanliga frågor och svar.