I undantagsfall kan det uppstå situationer där du drabbas av kostnader på grund av en försenad leverans eller en felaktig vara. Om förseningen eller felet beror på oss kan du ha rätt till ersättning för sådana kostnader. Du måste kunna visa att kostnaderna har uppstått till följd av förseningen eller felet. Kostnaderna ska vara skäliga.
Du har inte rätt till ersättning om Dressmann kan visa att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde ha förutsett vid köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.