Opdateret: 03.04.2025
Vilkår og betingelser for brug af hjemmesiden
Dette køb er reguleret af de nedenstående salgsbetingelser for forbrugerkøb af varer over internettet, på Dressmann.com.
1) Aftalen
Aftalen mellem køber og sælger består af de oplysninger, sælgeren giver om købet i bestillingsløsningen i netbutikken (herunder blandt andet oplysninger om varens art, mængde, kvalitet, andre egenskaber, pris og leveringsbetingelser), eventuel direkte korrespondance mellem parterne (for eksempel e-mail), samt disse salgsbetingelser. Ved modstrid mellem oplysningerne, sælgeren har givet om købet i bestillingsløsningen i netbutikken, direkte korrespondance mellem parterne og vilkårene i salgsbetingelserne, går direkte korrespondance mellem parterne og oplysningerne givet i bestillingsløsningen foran salgsbetingelserne, såfremt det ikke strider mod bindende lovgivning. Aftalen vil desuden blive udfyldt af relevante lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
2) Parterne
Sælger er Dressmann AS, Nesøyveien 4, 1396 Billingstad, [email protected], +47 66 98 69 71, 946927201 også omtalt som vi. Køber er forbrugeren, der foretager bestillingen, også omtalt som du eller kunden.
3) Priser og afgifter
Alle priser vises inklusive moms og i danske kroner. Priserne på produkterne vises eksklusive fragt- og betalingsafgifter. Fragt- og betalingsafgifter vil blive synliggjort før bestillingen er foretaget. Det er prisen i ordrebekræftelsen, der er gældende i aftalen mellem køber og sælger. Vi forbeholder os retten til at annullere bestillingen, hvis vi har haft en forkert pris, som køber burde have forstået var forkert i købsøjeblikket. Dette gælder også efter ordrebekræftelsen er sendt.
Kampagner og rabatkoder
En kampagne gælder på varens ordinære pris (angivet på hjemmesiden) og kan ikke kombineres med andre kampagner eller rabatter, medmindre dette er specificeret i tilbuddet. Rabatkoder er tidsbegrænsede tilbud, der ikke kan kombineres med yderligere rabatkoder eller andre tilbud, medmindre andet er specificeret. Værdien af rabatkoden fordeles på produkterne i bestillingen, såfremt den ikke er beregnet på én eller flere specifikke produkter. Vi har ikke mulighed for at efterregistrere rabatter på ordrer, der allerede er lagt i netbutikken.
4) Aftaleindgåelse
Aftalen er bindende for begge parter, når køberens bestilling er modtaget af sælgeren. En part er dog ikke bundet af aftalen, hvis der har forekommet skrive- eller tastefejl i tilbuddet fra sælgeren i bestillingsløsningen i netbutikken eller i køberens bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at der forelå en sådan fejl. Vi tager forbehold for udsolgte varer på grund af fejl i vores lagerbeholdning. Vi forbeholder os da retten til at annullere din ordre eller del af ordren. Dette kan også ske efter ordrebekræftelsen er sendt fra os. Vi er forpligtet til at informere dig om annulleringen, så snart fejlen opdages. Hvis dele af din ordre bliver annulleret, vil dette stå opført i din kvittering, som du modtager pr. e-mail. Bliver hele din ordre annulleret som følge af fejl i lagerbeholdningen, vil du modtage information om dette pr. e-mail. Køber vil ikke blive belastet for de annullerede varer.
5) Betaling
I vores netbutik kan du vælge at betale med kort eller faktura. I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi faktura, kortbetaling og Klarna konto.
Kort
Ønsker du at betale med kort, kan du vælge om du vil betale med Visa eller Mastercard. Beløbet reserveres ved bestilling, men trækkes først, når varen er pakket og sendt. Betalingen bliver behandlet af Klarna, som er en sikker elektronisk betalingspartner for Visa og Mastercard. Med Klarna har du de samme garantier og den samme tryghed som når du handler i butik. Betalingssiderne er sikret med SSL, og alle kortdetaljer er krypteret. Dette betyder, at ingen kan læse kreditkortnummer, navn eller adresse, når informationen bliver sendt over internettet. På hjemmesiden bruger vi sikkerhedsløsningen 3D-secure ved kortbetaling. Avanceret 3D Secure-teknologi (3DS) giver ekstra sikkerhed for netbaserede korttransaktioner med Visa. Dette giver en særlig god beskyttelse mod svindel, da man tilføjer et ekstra autentificeringstrin i betalingsprocessen.
Faktura
Forfaldsdato er 30 dage fra tidspunktet, varerne er sendt ud. Fakturavilkårene finder du her. Vær opmærksom på, at du modtager fakturaen pr. e-mail, det er derfor meget vigtigt, at du indtaster den korrekte e-mailadresse. Det er en god idé at tjekke indbakken, efter at købet er gennemført, for at se om du har modtaget en ordrebekræftelse. Har du modtaget ordrebekræftelsen, kan du være sikker på, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse. Kontakt vores kundeservice, hvis du ikke har modtaget ordrebekræftelsen pr. e-mail.
Klarna vilkår
Her finder du mere information om Klarna, og her kan du læse deres vilkår. Brugen af sådanne oplysninger reguleres i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning og Klarnas persondatapolitik. For at kunne tilbyde dig at bruge Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til at dele visse oplysninger om dig med Klarna. Dette sker kun, hvis du vælger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruger oplysningerne til at vurdere, om du kvalificerer til at bruge deres betalingsmetoder. Oplysningerne, der bruges, er navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingshistorik samt bestillingsinformation såsom betalingsmetode, fragtmetode, bestillingsdetaljer og lignende. Brugen af sådanne oplysninger reguleres i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning og Klarnas persondatapolitik. Køber er selv ansvarlig for, at de oplysninger, der bliver opgivet, er korrekte, dette gælder også ved autoudfyldning.
Persondata
Vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores persondatapolitik.
6) Fragt og levering
Normal leveringstid er 1-4 hverdage. Længere leveringstid kan forekomme under store salgsdage. Gældende leveringstid for leveringsmetoderne vil blive synliggjort i kassen, før bestillingen foretages. Leveringsomkostningen er den samme for alle bestillinger, uanset hvor stor eller tung bestillingen er. Omkostningen for hver leveringsmetode bliver tydeligt angivet undervejs i kassen, før købet fuldføres. Standard leveringsgebyr er 39,-. Vi har ikke noget minimumsordrebeløb. Ordrer fra dressmann.com leveres med eksterne transportleverandører, og leveringen udføres i henhold til deres gældende regler for den aktuelle leveringsmetode. Ved at vælge leveringsmetode (fragt) og fuldføre din bestilling ved at godkende vores købsbetingelser i kassen, accepterer du samtidig leveringsformen for den valgte transportør (PostNord).
De tilgængelige leveringsmetoder/transportører for levering til din angivne leveringsadresse vil være synlige i kassen i checkout-proceduren og før ordren fuldføres. Under store kampagneperioder kan enkelte transportører blive slået fra i vores kasseløsning.
Hvis du har fået ny adresse eller har midlertidig eftersendelse af post, er du selv ansvarlig for, at dine kundeoplysninger inkl. leveringsinformation bliver opdateret, når du lægger en ordre hos os. Dette gælder også Klarnas autoudfyldning i kassen.
Sporing
Var du logget ind, da du registrerede din bestilling, kan du spore din ordre på Mine Sider. Ved at klikke på kollinummeret kan du se, hvor pakken befinder sig. Du finder også sporingsinformation i kvitteringen sendt til dig pr. e-mail.
Du har ret til at hæve købet, hvis pakken bliver væsentligt forsinket.
Vedr. ikke-udleverede og uafhentede ordrer med levering til ombud/pakkeboks og/eller hjemmelevering:
Ved levering til et PostNord-ombud vil din ordre ligge i 7 dage, før den bliver sendt retur til vores lager. Uafhentede ordrer og ordrer med hjemmelevering, som ikke bliver leveret på grund af manglende information/kommunikation fra kunden angående leveringstidspunkt, bliver belastet med et gebyr på 100,- for at dække fragtomkostningerne tilbage til os.
Ordrer, der er uafhentede og/eller ordrer med hjemmelevering, som beskrevet ovenfor, og som sendes automatisk retur til os, omfattes normalt ikke af fortrydelsesretten. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen.
7) Risikoen for varen
Risikoen for varen overgår til køberen, når varen er overtaget af køberen i henhold til aftalen. Hvis leveringstiden er kommet, og køberen undlader at overtage en vare, som er stillet til hans eller hendes rådighed efter aftalen, har køberen alligevel risikoen for tab eller skade, som skyldes egenskaber ved varen selv.
8) Fortrydelsesret, bytte og retur
Fortrydelsesret
Når du handler på dressmann.com, har du som kunde en lovbestemt ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at skulle opgive nogen som helst grund til dette. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, du får ordren i fysisk besiddelse. Det er dit ansvar at dokumentere fortrydelsen af købet. Ved benyttet fortrydelsesret vil du få tilbagebetalt pengene for købet, inklusive fragtomkostninger. Eventuel returfragt vil blive trukket fra. Ved brug af fortrydelsesretten skal varen leveres tilbage uden unødig ophold og senest 14 dage fra meddelelsen om brug af fortrydelsesretten er givet. Køber dækker de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er aftalt.
Du har lov til at undersøge varerne forsigtigt, men mærkater må ikke fjernes, og forseglinger på undertøj og badetøj må ikke brydes/fjernes. Hvis prøvning eller test af varen går ud over, hvad der er forsvarligt og nødvendigt, kan køberen blive ansvarlig for eventuel reduceret værdi af varen. Dressmann er forpligtet til at tilbagebetale købesummen til dig uden unødig ophold og senest 14 dage fra Dressmann modtog meddelelsen om din beslutning om at benytte fortrydelsesretten. Dressmann har ret til at tilbageholde betalingen, indtil de har modtaget varerne fra dig, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt tilbage. Fortrydelsesformularen finder du her.
Bytte og retur
Du har hele 6 måneder åbent køb.
Ønsker du at returnere/bytte til vores netbutik, vil din retur blive registreret, og du skal evt. selv lægge en ny ordre for at få tilsendt en anden størrelse eller vare (bytte). Registrer din retur ved at logge ind på "Mine sider" og angive produktet under din ordrehistorik. Handlede du som gæst, eller lagde du din bestilling uden at være logget ind, benytter du dig af linket i kvitterings-e-mailen. Brug returadresselappen, som er vedlagt i din pakke. Returmetoden bestemmes ud fra den valgte leveringsmetode.
En returhåndtering tilbage til vores netbutik kan tage op til 20 hverdage. Du har lov til at undersøge varerne forsigtigt, men mærkater må ikke fjernes, og forseglinger på undertøj og badetøj må ikke brydes/fjernes. Sælger er ikke ansvarlig for pakker eller produkter, som ikke er solgt af sælger, som bliver returneret til vores lager ved en fejl. Køber er selv ansvarlig for, at returer med korrekt indhold sendes til den korrekte sælger. Fejlsendte pakker går tilbage til transportøren for fejlsortering/retur eller til velgørenhed.
Tilbagebetaling/kreditering:
Ved retur vil tilbagebetalingen ske via samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen.
Ved køb med faktura vil Klarna, vores fakturaleverandør, tage kontakt vedrørende din tilbagebetaling. Ved ubetalt faktura anbefaler vi, at du udsætter forfaldsdatoen på din faktura ved at logge ind på Klarnas hjemmeside. Så slipper du for eventuelle rykkergebyrer. Når returen er registreret hos os, kan du se det nye, opdaterede beløb på din Klarna-faktura/Klarna-app. Ved brug af rabatkode vil rabatten ikke blive refunderet ved en retur, og man kan ikke bruge koden igen ved retur af den oprindelige ordre.
9) Forsinkelse og manglende levering - køberens rettigheder og frist for at melde krav
Hvis sælgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til aftalen mellem parterne, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen efter omstændighederne holde købesummen tilbage, kræve opfyldelse, hæve aftalen og/eller kræve erstatning fra sælgeren.
Opfyldelse
Køber kan fastholde købet og kræve opfyldelse fra sælger. Køber kan dog ikke kræve opfyldelse, hvis der foreligger en hindring, som sælgeren ikke kan overvinde, eller hvis opfyldelse vil medføre en så stor ulempe eller omkostning for sælger, at det står i væsentligt misforhold til køberens interesse i, at sælgeren opfylder. Skulle vanskelighederne bortfalde inden for rimelig tid, kan køber dog kræve opfyldelse. Køberen mister sin ret til at kræve opfyldelse, hvis han eller hun venter urimeligt længe med at fremme kravet.
Hæving
Hvis sælgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal køberen opfordre sælger til at levere inden for en rimelig tillægsfrist for opfyldelse. Hvis sælger ikke leverer varen inden for tillægsfristen, kan køberen hæve købet. Leveres varen efter den tillægsfrist, forbrugeren har sat, eller efter leveringstidspunktet, som var afgørende for indgåelsen af aftalen, skal krav om hæving gøres gældende inden for rimelig tid, efter at køberen fik at vide om leveringen.
Erstatning
Køberen kan kræve erstatning for lidt tab som følge af forsinkelsen i henhold til købeloven og forbrugerkøbeloven. Dette gælder dog ikke, hvis sælgeren godtgør, at forsinkelsen skyldes en hindring uden for sælgers kontrol, som ikke med rimelighed kunne tages i betragtning på aftaletiden, undgås eller overvindes.
10) Reklamation
Ved fejl eller mangel ved varen skal køber inden for rimelig tid efter, at fejlen burde være opdaget, give besked til sælger. Meddelelse, der sendes inden for to måneder efter, at du opdagede en fejl, anses altid for at være leveret i tide.
Reklamationsretten gælder i 2 år. Normal slitage dækkes ikke af reklamationsretten.
Hvis du ønsker at reklamere over varen ved at sende den tilbage til vores netbutik, beder vi dig først kontakte vores kundeservice og sende billeder af varen, defekten og mærkaten (inkl. produktnummeret). Kontaktinformation til kundeservice finder du her. På denne måde slipper du måske for at sende en vare tilbage, som vi allige